服务与售后保障用户服务条款

本条款是您与服务与售后保障（网址：shop-zt.com，运营方：惠州市中泰科技有限公司，以下简称"本商城"）之间就使用本商城服务所达成的协议。下单即视为您同意本条款。

一、总则

1. 本商城通过网站 shop-zt.com 为您提供商品展示、交易及售后服务。

2. 您应为具备完全民事行为能力的自然人；未成年人请在监护人陪同下使用。

二、订单与支付

1. 您提交订单并完成支付后订单成立，本商城发货后买卖合同生效。

2. 商品价格以下单时页面显示为准。因系统错误导致价格异常的，本商城有权取消订单并全额退款。

3. 发货前可修改收货信息或取消订单；发货后需走退换货流程。

4. 支持微信支付、支付宝及本商城公示的其他支付方式。

三、配送与签收

1. 一般订单在付款后48小时内发货，配送时效以商品页承诺为准，遇节假日顺延。

2. 请当场验收。签收前发现破损、缺失的请拒收并联系客服；签收后的问题按售后流程处理。

3. 配送范围限中国大陆地区（含中国港澳地区），暂不支持跨境配送。

四、退换货服务

1. 七天无理由退货

签收后7日内，商品完好（含配件、赠品、原包装）可无理由退货。个人原因退货运费由您承担，质量问题退货运费由本商城承担。

2. 不支持七天无理由退货的商品

定制商品、鲜活易腐商品、在线交付的数字商品、报刊、已拆封的影音/软件/卫生用品/贴身衣物等，及其他依法不适用退货的商品。

3. 质量问题退换货

签收后15日内出现性能故障或质量问题的，可退货、换货或维修，运费由本商城承担。

4. 退货流程：提交申请 → 上传凭证 → 审核(1-3个工作日) → 寄回商品 → 验收合格后3-5个工作日原路退款。

五、售后与三包

1. 商品适用国家三包政策（7日退、15日换、三包期内维修），保修期以厂家说明为准。

2. 客服响应时间一般不超过【请补充：响应时长，如24小时】，联系方式：【请补充：客服电话/邮箱】。

3. 如需发票请在下单时备注或联系客服开具电子发票。

六、用户义务

1. 合法使用本商城服务，不得从事违法、侵权或扰乱秩序的行为。

2. 不得恶意下单、刷单、虚假评价、调换商品或伪造质量问题骗取退款。

3. 因违规造成本商城或第三方损失的，应承担赔偿责任。

七、隐私与知识产权

1. 本商城仅收集交易所需信息并依法保护，未经同意不向第三方出售或泄露。

2. 网站所有内容版权归本商城所有，未经授权不得复制、转载或商用。

八、免责与争议解决

1. 因不可抗力导致服务中断或延迟的，本商城不承担责任。

2. 本条款适用中华人民共和国法律。争议优先协商解决，协商不成的，可向本商城所在地（惠州市）有管辖权的法院起诉。

3. 本商城有权修订本条款，修订内容在网站公示后生效。